Você já teve aquela sensação desagradável de entrar em contato com o atendimento ao cliente, escrever uma carta de reclamação ou relatar um problema a uma autoridade competente e nunca receber resposta? O mistério da denúncia que se perde nos meandros administrativos é um assunto que irrita muitos usuários. Então, como saber se sua reclamação foi encerrada? Aqui está uma visão geral de todas as dicas e etapas a serem seguidas para acompanhar o andamento da sua reclamação e saber o resultado.
Compreendendo o processo de uma reclamação
Para saber se uma reclamação foi encerrada, é essencial compreender o processo de tratamento de uma reclamação.
Uma reclamação é um direito concedido a qualquer indivíduo que acredite ter sido prejudicado por um comportamento ilícito, um ataque à sua pessoa ou à sua propriedade. Pode ser apresentado a diferentes organizações, como a polícia, a gendarmaria, o Tribunal ou o serviço de atendimento ao cliente.
Uma vez apresentada, a sua reclamação inicia um processo que depende da sua natureza e da organização a que se dirige. Pode ser objeto de investigação, mediação ou tratamento interno.
Passos para seguir o processo de uma reclamação
Você registrou uma reclamação e não obteve resposta? Várias soluções estão disponíveis para você entender o destino da sua reclamação.
Rastreamento por correio ou e-mail
Uma das primeiras alternativas é enviar uma carta ou e-mail para a organização à qual você apresentou a reclamação. Esta ação permitirá que você pergunte sobre o status do processamento do seu arquivo. Não se esqueça de mencionar as referências da sua reclamação e guarde uma cópia da sua correspondência.
Contato Direto com a Organização
Entrar em contato diretamente com a pessoa ou departamento responsável pela sua reclamação pode ser uma solução reativa. Dependendo da situação, você pode ligar para eles ou ir até lá.
Consulta on-line
Algumas estruturas oferecem acompanhamento online da sua reclamação. Este é particularmente o caso de reclamações apresentadas em sites governamentais ou em determinados serviços de atendimento ao cliente. Basta fazer login na sua conta e verificar o andamento da sua reclamação.
Como saber se sua reclamação foi encerrada?
Se, apesar dos seus esforços, ainda não receber uma resposta, a sua reclamação pode ter sido encerrada. Este termo significa que o órgão responsável pela sua reclamação decidiu não responder ao seu pedido, por diversos motivos (falta de provas, falta de elementos, factos que não constituem contraordenação, etc.).
Neste caso, é aconselhável solicitar explicações por escrito à organização em questão. Com efeito, mesmo que a sua reclamação tenha sido encerrada, tem o direito de saber os motivos desta decisão.
Para concluir, se quiser saber onde está a sua reclamação e se foi encerrada, deve primeiro compreender o processo de tratamento de uma reclamação e, em seguida, tomar medidas para acompanhar o seu andamento. E se, apesar de tudo, ficar sem resposta, não hesite em contactar a organização em questão para obter esclarecimentos.
